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民航局责令考核机票高价退改签问题 携程飞猪回应

发布时间:2018-05-08   浏览次数:

对此,飞猪今日宣布,以“零容忍”力保花费者权利,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空公司尺度明示、收取退改用度,必须就差价的三倍抵偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付。

标签 机票高价退改签 机票改签费 机票退改签

对机票高价退改签的问题由来已久,业内人士及媒体曾多次指出起因:一方面是航空公司制定的退改签规则本身还需完善,这无疑需要行政管理局部出台法规进一步清楚;另一方面是代理商擅自收取超出航司标准的费用牟利,重大损害消费者权益。

此前,119期管家婆主论坛,携程也对此进行回应称,将踊跃响应民航局的号召,并承诺绝不从退改签中收取额外费用。

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【TechWeb报道】5月7日消息,据悉,针对近期媒体报道反映的机票退改签问题,民航局已责令民航华东地区治理局、中国航空运输协会协同江苏消费者权益保护委员会进行调查,对确有违反民航法律、法规等举动的销售代办人,将予以严肃处理。

5月4日,江苏省消保委正式发出约谈函,请求波及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏消保委接受考察。波及到的互联网机票销售的7家平台包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程游览网、艺龙旅行网、途牛旅游网。

4月27日,民航局有关业务司局组织部分航空公司、在线旅行平台等企业以及民航局消费者事务中心跟中国航空运输协会等单位发展了客票退改签政策实行情况以及旅客投诉情形的专题调研,对当前民航票务服务中存在的问题进行了梳理,近期将面向全行业进行相应的工作部署,采取切实有效措施,进一步提升票务服务水平,维护航空运输市场秩序,切实保护消费者合法权力。(周小白)

据理解,近期江苏省消保委曾就飞机票退改签情况发展消费考核,调查结果显示,破费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但仍然被恳求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。

在今年4月1日起开展的“2018年民航服务品德体系建设”专项举措中,民航局清楚把“标准客票销售跟退改签,晋升票务服务程度”作为9项重点工作之一。

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